Politique de confidentialité

Qui est responsable de vos données

AK REPAIR, atelier de réparation de téléphones et vendeur de pièces détachées, établi Cocody Angré 8ème tranche, en Côte d'Ivoire, décide de ce qui est recueilli et de ce qui en est fait.

Pour toute question portant sur vos données : dev@ak-trading.co ou +225 01 50 50 80 80.

Ce que nous recueillons

Nous ne recueillons que ce dont le service a besoin pour fonctionner.

Ce que vous nous donnez

• Votre numéro de téléphone. C'est votre identifiant de connexion : il n'y a pas de mot de passe, un code à usage unique vous est envoyé à chaque fois.
• Votre nom, pour vous appeler autrement que par un numéro et pour établir vos reçus.
• Votre e-mail et votre numéro WhatsApp, si vous les renseignez : ils sont facultatifs.
• Votre photo de profil, uniquement si vous en ajoutez une. Vous pouvez la retirer à tout moment.
• Vos adresses et les points que vous choisissez vous-même sur la carte, pour la collecte et la livraison.

Ce que crée votre passage à l'atelier

• L'appareil confié : marque, modèle, numéro de série ou IMEI, panne déclarée, état constaté, et les photos prises à la réception comme à la restitution.
• Le code de déverrouillage, si vous choisissez de nous le confier pour permettre le diagnostic. Il ne sert qu'à cela, et n'est visible que du technicien qui travaille sur l'appareil. Vous pouvez demander son effacement dès la restitution ; il disparaît de toute façon si vous supprimez votre compte.
• Vos devis, réparations, commandes et factures : montants, moyen de paiement, dates.
• Vos échanges avec l'équipe, qu'ils passent par l'application, par ce site ou par WhatsApp : ils forment un seul fil de discussion.

Ce que produit la technique

• Un jeton de notification attribué par Google Firebase à votre téléphone, qui permet de vous prévenir de l'avancement d'une réparation. Il ne vous identifie pas ailleurs.
• Vos sessions ouvertes, pour que vous puissiez les voir et les fermer à distance depuis la page Sécurité.

Pourquoi nous le recueillons

Uniquement pour exécuter ce que vous nous demandez, et pour tenir la comptabilité que la loi nous impose :

• ouvrir et suivre votre dossier de réparation ;
• vous envoyer un devis et attendre votre accord avant toute intervention payante ;
• vous prévenir quand votre appareil change d'état, est prêt, ou quand un livreur part vous le rapporter ;
• organiser une collecte ou une livraison à l'adresse que vous avez choisie ;
• enregistrer vos paiements et vous délivrer un reçu ;
• répondre quand vous nous écrivez ;
• faire jouer la garantie et traiter un éventuel service après-vente.

Ce que nous ne faisons jamais

• Nous ne vendons, ne louons et n'échangeons vos données avec personne.
• Nous ne les utilisons pas pour de la publicité ciblée, ni pour le compte d'annonceurs.
• Nous ne vous suivons pas à la trace : aucune localisation en arrière-plan, aucun profilage automatique.
• Nous ne recueillons aucune donnée sensible : ni santé, ni opinions, ni données bancaires.

Avec qui ces données sont partagées

Seuls les prestataires qui font fonctionner le service en reçoivent une partie, et strictement ce qui leur est nécessaire :

• Google / Firebase — vérifie votre numéro à la connexion et achemine les notifications vers votre téléphone.
• Meta (WhatsApp Business) — achemine les messages que nous vous envoyons sur WhatsApp, et ceux que vous nous y écrivez.
• Yellika — achemine nos SMS, y compris les codes de connexion.
• Google Maps — affiche la carte sur laquelle vous désignez une adresse de collecte.
• Bunny CDN — sert les images du catalogue et des modèles d'appareils, plus vite et depuis un site voisin. Les photos de vos réparations, elles, ne quittent jamais nos serveurs.
• pawaPay — exécute les paiements par mobile money que vous lancez depuis l'application ou ce site. Reçoit le numéro mobile money et le montant, jamais le reste de votre dossier.

Nous transmettons également ce que la loi exige lorsqu'une autorité compétente en fait la demande régulière. En dehors de ces cas, rien ne sort de chez nous.

Combien de temps nous les gardons

• Tant que votre compte est ouvert, vos informations restent disponibles, pour vous comme pour l'atelier.
• Après la suppression de votre compte, vos coordonnées sont effacées immédiatement. Les fiches de réparation et les commandes demeurent, mais détachées de toute identité : elles ne portent plus ni nom, ni numéro, ni adresse.
• Les pièces comptables font exception — factures et tickets de caisse déjà émis — et conservent le nom et le numéro du client, parce qu'un tel document identifie légalement son destinataire et ne peut pas être vidé sans devenir contestable. Elles sont gardées 10 ans, puis détruites.

Vos droits

• Voir vos données. Votre profil, vos réparations, vos commandes et vos reçus sont consultables à tout moment depuis l'application ou depuis votre espace.
• Les corriger. Nom, e-mail, WhatsApp et adresses se modifient vous-même depuis votre profil.
• Les faire effacer. Voir ci-dessous : c'est immédiat et vous n'avez besoin de personne.
• Refuser les notifications. Chaque canal se coupe séparément depuis les réglages de l'application, sans fermer votre compte.
• Nous demander des comptes. Écrivez à dev@ak-trading.co ; nous répondons sous trente jours.

Supprimer votre compte

Vous pouvez fermer votre compte vous-même et à tout moment, sans nous écrire et sans explication. La suppression est immédiate et définitive.

Depuis l'application : Profil → Supprimer mon compte. Depuis un simple navigateur, sans rien installer : la page Supprimer mon compte détaille exactement ce qui part et ce qui reste.

Comment nous les protégeons

• Tout échange entre votre téléphone et nos serveurs est chiffré (HTTPS).
• Il n'y a aucun mot de passe à voler : la connexion se fait par un code à usage unique, valable quelques minutes.
• Vous voyez la liste de vos sessions ouvertes et pouvez en fermer une à distance.
• Seuls les employés qui en ont besoin pour leur travail accèdent à une fiche, et chaque accès est tracé.

Les mineurs

Le service s'adresse aux adultes. Nous ne recueillons pas sciemment de données concernant un enfant de moins de seize ans. Si vous êtes son parent ou son tuteur et pensez que c'est arrivé, écrivez-nous : nous effacerons.

Les changements de cette politique

Cette page peut évoluer avec le service. La date en bas indique la dernière version. Un changement qui vous concerne vraiment vous sera signalé dans l'application, et non glissé discrètement ici.

Nous écrire

Une question, une réclamation, une demande : dev@ak-trading.co, +225 01 50 50 80 80, ou Cocody Angré 8ème tranche.